实质上，把信任具体化就是做真正该做的事情。美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须"忙碌"一些有意义的工作。韦尔奇说："有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：'你完全错了！请写下20件每周让你忙碌90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的'.开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美'勤奋'而漠视'效率'、追求'数量'而不问'收益'.'勤奋'对于成功是必要的，但它只有在'做正确的事'与'必须亲自操作'时才有正面意义。我们不妨在'勤奋'之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？"韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些"很棒的想法"，然后"完善它们"，并且"以光速将它们扩展到企业的每个角落".他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

　　在这个问题上，有些人甚至主张领导者应当适当"懒惰"、"简单"些。他们所说的"懒惰"是指：领导者遇事不必事必躬亲，该谁干的事情就让谁去干，各司其职，给下属一定的自主权。领导太勤快，下属有依赖。他们所说的"简单"是指：领导者要注意发挥下属的积极性与创造性，在部署工作时只需要告诉他们做什么即可，给下属发挥创造才能的机会。

　　五、模范行为在历史上，迪斯尼曾一度失去光彩。自从1984年迈克尔。艾斯纳成为迪斯尼CEO以后，公司连续十几年保持20%的年成长率和18.5%的年资产报酬率。这些成就主要源于艾斯纳以身作则的领导原则。

　　艾斯纳经常在公司领导中强调以身作则的重要性。他认为，管理者的言行态度往往影响着普通员工，以身作则意味着管理者首先要对公司满怀热情和忠诚，首先要有卓越的表现。艾斯纳还要求管理者经常和普通员工在一起，学会读出员工的身体语言，看清他们说话时的眼神，并采用电子邮件与员工沟通。由于公司太大，艾斯纳本人不可能和所有员工保持联系。于是，他把重点放在了40个左右的主要管理者上。艾斯纳经常带着他的管理团队在全球的迪斯尼主题公园四处走动，并且要求这些管理者也能和手下员工随时保持接触。艾斯纳坚持认为，一个组织之所以伟大，是因为优秀的领导品质能扩散到整个管理阶层，而不只是在最高层主管。

　　艾斯纳还认为，管理者要经常提醒手下。在迪斯尼买下美国广播公司的那天，艾斯纳就提醒手下做一个能拿奖金的游戏节目，大家也都同意这个主意可以实行。尽管艾斯纳不希望所有的事情都要经过他的认同，但他还是要求自己和手下能经常提醒别人完成一些重要的事情。艾斯纳经常说："我的团队是一个超级提醒人，提醒的工作非常烦人，但确实很重要。"

　　六、群众路线

　　IBM的创始人沃特森被誉为"企业管理天才".他相信：只要尊重员工并帮助他们自己尊重自己，公司就会赚大钱。

　　沃特森当过推销员，他清楚地知道，企业的出路在于市场。而要在市场上取胜，则必须依靠能熟悉市场、驾驭市场的人。沃特森善于发掘员工的潜力、善于调动员工的创造精神与献身精神，想方设法去刺激员工为公司出谋划策。为了保护员工的工作热情，增强员工对公司的亲近感与信任感，他广开言路，广泛倾听各种意见。他还规定，公司内任何人在感到自己受压制、打击或冤屈时，都可以上告。他亲自接见告状人，对有理者给予支持。他鼓励员工们在工作中不怕失误和风险，为了公司敢于承担似乎不可能完成的任务。他一天工作16个小时，几乎每晚都在这个或那个雇员俱乐部中出席各种集会和庆祝仪式。他同员工们谈得津津有味，但不是作为一个心怀叵测的上司，而是作为相识已久的挚友。1984年，美国评选了10家最佳企业，IBM排名第一。客观地说，这主要得益于公司坚定的群众路线。

　　一个企业的管理者领导有了目标之后，就要与群众分享并逐步达成共识。柯达公司进入影印机市场后，把

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