下面是几个可以应用于很多商业情境中的“一般性”问题。它们有助于主管了解自己的 部门中发生了什么事，以及事情如何进行改进。在与高层管理者和基层员工对话时，这些问 题会对主管很有帮助。另外，如果你能恰当地使用它们，还会为你带来“目光敏锐”的声誉。 这短短的几个问题极为重要。把它贴在你的书桌上，并在必要的时候加以运用：
　　 1．你希望达到什么样的结果，而现在尚未达到?
　　 2．你觉得这些结果能否达到?
　　 3．哪些事情没有做好?替换问题：你认为最大的薄弱环节在哪里?
　　 4．你认为应该怎么做来改进它们?在改进它们时会遇到什么阻碍?
　　 5．具体而言，我的部门能够做什么来提高绩效水平?
　　 6．你最大的担心是什么?它会出现什么问题?我们如何防止这些潜在问题的出现? 经常询问这些问题，从员工那里得到的信息和建议要比你自己所掌握的多的多。