问题是开启信息的钥匙。如果主管能向正确的人提出正确问题，则对部门需要做什么以 及将要做什么这些消息更加灵通。
　　 问题有各种类型，具体说明如下：
　　 1．封闭式问题。这些问题仅需要简单的回答，即要求回答者答“是”或“否”。典型的 例子如：“装运的货物是否发出了?”
　　 2，责难式问题。这些问题常常意味着不愉快或不满意。他们令回答者产生防御心态，因 此应该减少使用，典型的例子有：“为什么不把装运的货物发出?”
　　 3．寻求解决办法的问题。这些问题是征求听者的解决办法或意见。典型的例子有：“为 了确保装运的货物按时发出，我们今后应该怎么办?”
　　 4．开放式问题。这是寻求解决办法问题的进一步扩展形式，它使听者有更大的自由度来 建构自己的回答。典型的例子有：“你认为我们应该如何检查装运程序，以使他们更有效率2”
　　 5．指令性问题。它们以命令式的措辞来表述问题。典型的例子有：“告诉我昨天运送货 物的确切总数。”
　　 6．选择性问题。这类问题提供了两个备选答案，听者可以从中做出选择。利用这种问题常常能使听者更容易理解指示。典型的例子有：“为了完成这一工作，你是想今天晚上干得晚 一点，还是想明天早上早点来呢?”
　　 在很多情境下，为了获得回答和信息，理想的作法是使用两种或两种以上的类型进行提问。
　　 建构问题的第一步是确定你打算知道什么。这不仅决定了你提问的类型，还决定了你要找谁了解信息。