雀巢公司的“公关灾难”

--------------------------------------------------------------------------------
 
起因与过程：

饮誉国际的“雀巢”咖啡在70年代却差一点信誉扫地、一命呜呼。这家跨国公司在世界各地原本拥有稳定的市场，但是自70年代开始，世界上出现一种舆论，说雀巢食品的竞销导致了发展中国家母乳养育率下降，以至婴儿死亡率上升。这种舆论到80年代竟发展成一场世界性的雀巢抵制性运动。直到这时，“雀巢”的决策者才认识到问题的严重性，不得不重金礼聘世界著名的公关专家帕根来商量对策。帕根发现，在舆论开始兴起并逐步发展过程中，“雀巢”决策者拒绝听取任何批评，同时对雀巢的经销行为始终保密，而这样的做法恰恰助长了抵制运动的爆发。于是，他把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评，开展游说活动，还成立了权威性的听政委员会，审查雀巢的经销行为。这一系列的动作逐步挽回了雀巢的信誉。最后，历时7年的抵制运动终于在1974年取消了。

教训与启示：
1、不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大公司最容易成为社会舆论的中心；
2、不能忽视新闻媒介的能量；
3、一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速地加以制止；
4、任何企业离不开公关。