但是，20世纪70年代曾出现过不利舆论，说“雀巢”食品的倾销导致发展中国家母乳哺育率下降，婴儿死亡率上升。到20世纪80年代初，更发展成一场世界性的抵制“雀巢”的运动。

　　为了扭转不利局面，“雀巢”公司用重金聘请了世界著名公共关系专家柏根来解决难题。

　　柏根运用“与社会对话”的公关术，把公关的重点放在消费者抵制情绪严重的美国。

　　他的助手们专门听取社会批评，并展开游说活动，成立了具权威性的听证委员会，以正视听，逐步挽回了“雀巢”的声誉。

　　到1984年，“誉巢”又重新赢得了世界市场。

　　点评：面对不利局面，哪怕只是少数消费者的不利言论，作为当事企业必须对此引起足够的重视，绝不可掉以轻心。“星星之火，可以燎原”，坏事很容易传千里。