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这是一个对普通人的情绪和情感有天生洞察和理解的人。
这是一个曾经大起大落，极其稳沉，又极敢创新冒险的人。
这是一个极讲原则，严厉苛刻、对人柔情似水，极重情义的人。
这是一个吃过大苦、享过大福、极有承受力的人。
从房产到餐饮，这是一个消费者应该了解和触摸的人，这是一个同行必须重视和关注的人。
这是一个简单得只有力量、智慧得让人不懂，胆识鲜明，自助天助之人。
从他身上，你可以感到时代奔流的血液和社会前进的价值，你可以亲眼看到人的真实、深刻、神奇和创造的艰难。
“上善若水”是他屹立商海，叱咤业界的成功之道“诚信、友善”是他打造“长富”金字品牌的决胜之道回报社会”是他成功不忘国家“，成功不忘社会的做人之本四川长富集团总裁曾海明先生在长富新城业主联谊会上抛出重磅炸弹：“不满意就退房，并承担购房款在银行同期利息的双倍赔偿。”一时间业主惊喜、业界震惊、媒体惊爆，长富新城在成都楼市劲掀售楼热浪。
此举不仅是长富集团实力和品牌的象征，而且是对曾海明先生二十年经商始终如一所坚持的“诚信”的诠释；更是长富集团“不断与时俱进、回报社会、坚持创新”的经营理念的最终体现。这也难怪很多业内外人士欲了解曾海明先生的成功人生和闪光的创业经历。为此笔者经过几天的深入采访，走近他成功的另一面，将他传奇的人生历程展现给广大读者。
已过中午，汽车在长长的梧桐绿荫中走了二、三十分钟，终于来到长富的度假村，匆匆的午餐之后，大家在水池边、阳光下，海阔天空地闲侃起来，香烟、香草、完全没想到要做什么采访。时间飞逝，长富集团总裁曾海明先生，越来越有一种让人难忘，让人迷人的魔力。
笔者：长富集团作为成都房地产业的吃蟹者之一，从１９９２年就率先搞起了商品房开发，到如今发展成为成都知名品牌企业，我想大家一定很好奇，一个少年丧父，只受过小学教育的你，是如何完成原始资本积累的？
曾海明：改革开放以后，有几个在新中国成立前曾经经商的老人，开了一个干杂店，需要一个蹬三轮车的劳动力，一个装卸货的搬运工，我就因此进入了这个干杂店。他们都是６０多岁的老人，就我一个年轻人，那时我２２岁，特别能吃苦又肯干，老人们都很喜欢我，给我讲了很多做人、经商的道理。可能我在经商上也很有悟性，就这样跟他们做了一年之后的某一天，我偶然从朋友处发现了一个商业信息，就是可以去经销墨鱼。那时候，墨鱼在成都要卖５．８元一斤，可这个东西在宁波遍地都是，两、三角钱一斤。于是我就凑了一点钱奔赴宁波，开始了我的墨鱼生意，结果赚了，这个就是我的第一桶金。（笑）笔者：这一桶金价值多少？
曾海明：大概７、８万吧，那个时候这些钱可能相当于现在几十万，我都有点够了的感觉。但从那以后，我便喜欢上了经商，发觉它是件很有意义的事，所以青年路出现的时候，我去找了个摊位，开始转做百货生意，我应该算是把牛仔裤引进成都的第一人吧。（笑）笔者：为什么要从贸易转向房地产？
曾海明：我总是想做件大事情，贸易做了将近１０年，跌跌绊绊，三起三落，甚至在１９９０年的时候几乎破产。那个时候我的资本积累上千万，可是由于政策环境的改变，加上自己的不谨慎，把生意做垮了。不过那次失败也带给了我很大一笔财富：就是看到了诚信的价值。我从１９９０年第二次创业，在一年多的时间就很快起来了，因为得到了很多朋友的支持，比如北京同仁堂、广州白云山制药厂，他们都给了我很大的支持。我原来在和他们做生意的时候，积累了良好的信誉，他们听到说我生意做垮了，都觉得不可思议，说“你这个人生意做得不错，做人也不错，怎么会把生意做垮了呢？”除了银根紧缩的原因，还有自己交友不慎，这个拿点，那个拿点，也就整垮了。但是当我计划重新开始创业的时候，他们还是大力帮助了我。从那个时候开始，我就悟出了一个道理：只要做人讲信誉，做生意讲诚信，就一定会成功。１９９２年，国内房地产开始趋热的时候，我发现了很大的商机。因为建国几十年以后，成都一直没有大的改造，而改革开放让人们的钱包越来越鼓，凡人都要衣食住行，那提高居家质量肯定会成为衣食不愁者的新要求。当时我不懂房地产，可是一个优秀的企业家或者说成功的商人，应该把有效的资源组合起来，让它变成产品和利润，而不是一定要你自己懂。说句不好听的话，只要你出得起钱，就能请到懂行的人来帮你做事，老板最重要的是发现和抓住商机。
开始做房产并不很成功
笔者：可是据我所知，你的第一个项目红花堰小区做得并不成功。
曾海明：对，原因就在于我只是凭个人的感觉来做判断。当时我知道那一个区域做生意的人很多，他们到处租房子，连农民的房子都要租，我想如果在那里修建房子，一定卖得出去。可是我只考虑到那是个商人集聚地，而没有考虑到周边的环境、配套设施和交通，而且最槽糕的是，在修建过程中，还遭到合作伙伴的撤资。因为当时我的资金实力不够，只有１０００多万，必须要与人合作。房子修出来以后，销势很不好。其实选择这个项目的初衷是缘于当时遇到成都旧城改造，觉得是个机会，想把利润翻到城里面扩大再生产。
笔者：长富集团后来的房地产项目全部集中在市中心，原来是有渊源的。
曾海明：（笑）一朝被蛇咬，十年怕井绳。我觉得在城中心以外做，配套设施很难齐全，和市区相比风险更大。比如我们进城以后做的第一个项目小南街，就相当成功。当然，除了对区域的选择，小南街带给我最大的启示是要创新，不能老照过去的样子翻。其实红花堰的套型设计，还获得全国一等奖，可是修出来以后还是给人老房子的感觉，长条型，客户不满意。我们在讨论的时候，我提到这个问题，为什么房子只能是长条型？他们告诉我国家规范的预制板只有３．３米，所以就没办法修宽房子。可是当时我们的客户，已经有了追求房子宽大、气派的要求，我就问技术人员，还有什么办法能加宽房子？他们说采用工业板或者现浇可以解决，但是贵，工期长，会增加成本，我就让他们算算究竟贵多少，结果算下来，每平方只多几元钱。所以，我们第一个在成都推出了四方型的大客厅，很好卖。
笔者：那你每平方米卖多少钱？
曾海明：小南街这个项目我们平均价格３９００元／平方米，７层砖混，是当时成都卖得最贵的，一般的房子价格是２７００元／平方米左右。你看现在１０年过去了，我们修的长富新城才３９００元／平方米，（笑）而且我们那个房子图纸一出来，刚开始施工就卖完了。
笔者：我想你一定赚了很多钱。
曾海明：也不多，因为项目只有那么大。但是因为这个项目的成功，我们知道了创新的好处，所以在接下来的文殊院小区、翠风园一期，又首家推出复式跃层。那之前跃层的概念就是两层楼间打个洞，搭个楼梯，根本没有整体感。我就提出来要解决这个问题，这样才出现真正动静结合的跃层套型。
创新和涨价都要有胆识和气魄
笔者：为什么每次创新都源自你这个不懂房地产的门外汉？
曾海明：最初我虽然不懂房地产，但我会经常和各行各业的人交流，做些调查，他们反馈回来的信息有时候会形成共同点，包括我们经商捕捉商机的时候，也是这个问题，大家在人群中互相观望，也许你就能从人们自然闪出来的一条路看到机会。经商１０年我已经养成了这个习惯，善于动脑筋去发现。另外一方面，我经商有个原则，任何人和我做生意，我首先会站在对方的立场上想一想：他能不能赚钱？赚多少我不管，但一定是对方能赚，我才会和他做生意，我不想对方亏本我赚钱，让人家说我心狠，这样我赚了钱都不心安。转到房地产以后，也自然遵循了这个原则，每次都先站到客户的立场上去想：我需要什么样的房子？然后我就去社会上做些调查了解，把大家零碎的意见归纳起来，新东西就从中产生。
笔者：创新对于企业来说其实也是把双刃剑，如果太新不能被消费者所接受，或者创偏了，都是很可怕的事，而你这样不断创新，就没有丝毫顾虑？
曾海明：我们长富请了个省设计院总设计师，他有时候也会奇怪，他对我说，社会上流行什么的时候，我就在按照那流行做准备，想给你设计，可是你拿到地来找我的时候，几次讨论下来，就变成了一种完全和社会流行不一样的设计了，但是房子却偏偏卖得好，都卖完了。他觉得不可思议。（笑）还有我们长富花园，开始有些专家说要好丑有好丑，可是客户都很满意。当然有一个专家还是很欣赏，他给我说，你就是要和别人不一样，他坚定了我的观念，后来事实也证明了我的判断，长富花园不仅销售一直很好，而且在一年的时间内，每平方米增值８００多元，所以我现在走进长富花园，所有业主看见我都是笑脸。你说我还会不会有顾虑？（笑）笔者：提到长富花园的增值，我想到一件往事，２００１年成都楼市不好，很多开发商纷纷降价，但长富却在一片降声中选择了涨价，从而间接地止住了楼市下滑，也保证了企业的利润。这样大胆的决策你是如何做出的呢？
曾海明：当时有很多大的房地产商都在降价，他们也给我发来信函，希望一起进行。但是，我感觉降价对商人而言，是种不负责任的行为。人家在买你房子的时候，肯定是一家人做了充分的考虑研究，那你的降价对他们就是伤害，对一家的决策者来说，你的降价是对他个人智商的侮辱，因为他判断失误了。另一方面，对于一家人的感情也有影响，妻子和丈夫也许会彼此埋怨、指责。事实上，对于消费者来说，也许这笔钱是他一生的积累，却因为搭上你而损失，你倒可以这个项目亏掉了又在那个项目上赚回来，但消费者不一定有赚得回来的机会。所以我很反对降价，甚至想逆风而上，涨价，就到总经理会上讨论这件事，大家都还是比较赞同我的观点，认为长富１０年来经营的所有项目，在客户心中形成了信任和品牌，他们相信买长富的房子放心，那我们一定不能让客户失望，要保护他们的利益。事实证明我们是对的，在我们涨价以后，成都房子就没有再跌了，有些房地产商朋友打电话给我，说我这招做得好，他们想，但怕。
笔者：他们怕什么？
曾海明：怕资金压力，因为一旦赌输就会造成严重的资金积压。那种情况下，所谓财大气粗就是有道理的，而长富经过几年良性发展，建设资金已经完全没有问题，有这笔钱来做赌注。不过我当时真正敢做这个决定，是为长富的前期客户考虑，哪怕失败了，我也要让他们知道，我为了保障他们的利益，已尽了全力。我认为做老板就应该这样，过去经商是为了吃穿，房子、车子，当这一切都超越以后，追求的不再是金钱的多与少，而是做事的完美，我希望我走过的路，留下的痕迹，起码要不被人责备。
笔者：长富每次推出的新楼盘都带动了一次户型的革命，那这次长富新城的革命在哪里？
曾海明：策划长富新城项目的时候，我们做了大量的市场调查，因为这个项目投入很大，两亿多的资金，必须要谨慎。我这个人做事看起来胆大，其实很胆小，（笑）胆大心要细，所以我们把周边走了个遍，发现小户型在成都很受追捧，所谓创新，是既不能完全忽视流行，但同时要在流行中寻找符合消费者需求的新意，根据这个原则，我们发现当时市中心的小户型几乎都没有真正的环境，大家只要一看到８亩、１０亩的地，就说做小户型嘛，好像住小户型的人都不该要环境似的。其实不是这样，人们的观念早就改变了，环境成了现在购房要考虑的重要因素。
笔者：小户型大多在寸土寸金的市中区，如果要拿地来做环境的话，势必会影响到房子价格的竞争力，你如何解决这个矛盾呢？
曾海明：我们那块地是在３年前拿的，价位和今天的价位肯定不一样，这从一方面可以降低房屋成本。另一方面，我们做好了环境，便利的交通，一万多平方米的绿地，包括游泳池、网球场，相当于把二环路外的环境搬到市区内来做，那我们即使突破了市区高层电梯３５００元的价格，客户也能认同这个道理，就是我们提出的“你想要的城市生活”———交通方便，大配套和小配套完善，我们希望这个项目能够打开消费者一个新思路，在城市里也可以有郊区一般的环境。
为朋友大开“杀戒”
笔者：除了环境，我想长富新城最大的创新是放在了营销上，你们提出的不满意就退房，同期购房款可获双倍利息令人震惊。
曾海明：其实不满意就退房在长富并不新鲜，这１０年来一直在做，只不过没有讲出来而已。我认为人家花钱买你的房子，就是为了生活得更好，更幸福，如果买了不满意，你又不退，人家心中不舒服，到处说你的坏话，那又何必呢。另外还有些人是经济上遇到困难要退，长富也不拒绝，人家需要这笔钱，为什么不帮助他？我相信他一定是会感谢长富的，即使他以后不再买我们的房子，他也会说我们的好话的，这就是口碑。所以推出长富新城的时候，我说，既然我们一直在这样做，为什么不干脆提出来呢？但是股东都很反对。
笔者：他们反对什么？
曾海明：大家都退房怎么办？这不是自杀吗？这个戒不能开。他们问我，我就开玩笑说，那也好办，我们都跳府南河好了，因为消费者都不认同你了，你还有什么脸面在这个世界上做生意呢。何况，我们长富一直就是在这么做的，也没有遭遇过恶意退房呀，酒香还是要吆喝，既然是对客户和企业发展都有好处的事，我们就更应该让所有人都知道，这个戒一定要开。
笔者：不满意就退房的承诺，不光你们担心，消费者也担心，他们担心的是你们这个承诺只是一句空话，真的要退时就会有各种各样的限制了。
曾海明：肯定没有。我们提出这个承诺绝对不是做秀，长富的经商原则是要么不做，要做就实实在在。我经常给我的员工讲，老板经商２０年，不论做人还是做事，即不伤害人，又不赚黑心钱，人家说有什么样的老板就有什么样的企业，那我们就是要做个实实在在的企业，况且，企业真的要做大做强，只有诚信经商这条路。我们长富花园曾经有个客户退房，他炒股票亏损，急需资金，如果按照合同退房的话，他会损失一大笔钱，于是他来找我。在我们长富花园销售的时候，有个提法叫“一经签约，就是朋友”，所以我把销售部经理找来，对他说既然是朋友，大家就把问题讲清楚，该退就退给人家。我根本没有想到，后来他赚了钱，又把房子买回去了，还多买了一套。他说，买我们的房子，舒服，满意。我就是这种观点，客户有困难，或者不满意，你退给他，影响对公司并不大，一两套房子压在那里，长富依然可以运转，但是如果消费者因为不满意到处说你的坏话，可能你的房子会真的卖不出去。
笔者：要做到承诺一言九鼎，一定不是件容易的事。
曾海明：是呀，为此我解散了一家装修公司。那是为兑现装修上的承诺，一对老夫妇的房子，装修公司为了３００元钱，把给客户承诺的洁具给换了，老人去找，他们东推西推，结果有一天被我碰到了，在公司门口，我看到两个老人坐在那里，顺便问了一下找谁，他们说找装修公司，我就让他们到办公室来谈谈，才弄明白事情的来龙去脉。过后，公司赔了客户２万元钱，我又开了“杀戒”，把长富下属的那家装修公司解散了，所有人员全部炒掉。
笔者：我想这件事一定把你所有的员工都给吓着了。
曾海明：是，因为我对客户的利益看得非常地重。长富花园交房的时候，我又开了“杀戒”开除了公司的一个常务副总，他就是对客户的反应冷淡，几步路走过去看了就可以解决的问题，他就懒得走。那个副总跟了我几年，是从员工一步步做上来的，我开除他对所有的员工的震动非常地大，从那以后，诚信的观念在长富公司上上下下，算是推行开来了。我给大家说，老板要面子，员工要面子，企业要面子，只有大家都爱面子，大家也才有面子，你不给我面子，我也不会给你面子的。
笔者：在长富的企业文化发展过程里，与川剧结下了深厚的感情，做了大量的弘扬与保护工作，而你的太太也是著名川剧演员，你是川剧爱好者吗？
曾海明：我不是，也不敢是，在我太太面前，那不是班门弄斧吗？（笑）我这个人一直记得母亲一句话，做人做事不要玩物丧志，麻将、高尔夫我都不怎么喜欢，虽然玩得来。事实是长富在１９９９年的时候就开始抓企业管理和企业文化的建设，我觉得企业管理和文化应该有个灵魂的东西做支撑。由于我太太的缘故，我对川剧界比较了解，发现川剧虽然遭遇困境，演员们收入不高，只够吃饭吧，但却非常敬业，很差的环境都还是要保持川剧的演出。我就想，长富如果和川剧结合，一方面可以让我们的员工去感受艺术家的敬业和吃苦耐劳的精神，由此形成企业的精神，另一方面，川剧代表我们四川文化，只是因为环境的原因暂时低迷，假如我们能够用企业的力量去把它激活，也是企业对社会的贡献。川剧给我们的回报也不低，我们的员工掀起了爱川剧、唱川剧的热潮，每年公司年终总结会时，有文娱比赛活动，大家一起参与，凝聚力很强，都觉得在长富干很有意义。这是一种非常健康的、积极的企业文化。
房产ＶＳ餐饮大气ＶＳ精细
笔者：不过我相信你一定是个美食家，否则，你绝对开不了被称为成都极品菜的谭氏官府菜。
曾海明：这个我确实比较喜欢，而且也特别挑剔，虽然我各种口味都能接受。我在北京无意中发现谭氏官府菜后，因为它从清朝创办以后，一直深藏在北京饭店里，一般人很难吃到，我吃过后就特别喜欢，我这个人最大的爱好可能就是吃了，（笑）没有搬到成都来的时候，我有时候会早上坐飞机去吃，晚上再回来。
笔者：所以就干脆把它搬到成都来了？
曾海明：是呀，但是这个谭氏官府菜做工考究，原料考究，要求非常高，北京饭店的人都担心内地城市接受不了它的价位，我谈了几年，他们都不肯。后来是１９９９年北京饭店装修，师傅休息，就说可以来帮我一年，看看成都人究竟能不能接受，不能一年后他们就回去。我知道师傅来也一定不能照搬，因为太油腻了，就给他们提议要把川菜的一些精髓加进去。那批老师傅不能接受，说不正宗了，最后竟走了。我就从北京贵宾楼重新请了一批年轻点的师傅，他们就能够接受创新的提议，其中有两个师傅，就是因为在菜品上的创新，还在北京国际美食节上获得了大师的称号。
笔者：一方面是房地产，一方面是餐饮业，它们之间有关系吗？
曾海明：它们之间的经验是可以互相转化的，我们用了房地产的大气来做餐饮，用餐饮的细腻来加强了房地产的管理，生意就是这样相通的，关键就是看你站在哪个点上去把它们接通。
这就是我的意义？
笔者：我好像发现了你选择行业的诀窍，就是做关乎人们生存最重要的东西，衣食住行，你已经做了三样，从当初的牛仔裤到后来的长富房产、谭氏官府菜，以及现在的海凌阁，以后的计划是什么呢？
曾海明：经商是机会和机缘，衣食住行是人们最基本要满足的东西，市场确实很大，但竞争也很激烈。一个人不是万能的，有人说多种经营是馅饼，可是做得不好，那就是陷阱。至于未来，我在员工大会上也讲过，如果老板想要轻松，完全可以收手休息了，因为长富集团一年的开支就是３０００万，但是作为老板，对员工、对社会都是有责任的。我必须要负起这个责任，只要市场存在，我就一定会继续做下去。也许有人不理解我们这种老板，钱再多，也就吃一碗饭，房子再大，也就睡一张床，能够满足的东西都满足了，你还要什么？还那么拼命工作又是为什么？其实我就是一个信念，想为社会多做点贡献。这个不是唱高调，我记得我去甘孜州看那些贫穷的孩子，走很远的路，来读书，只能吃点糌粑，我就想，我能不能为他们做点事情呢？所以就有了后来每年对他们１０万元的捐赠，把这些孩子中午、晚上的饭给解决了。我想这就是我的意义。
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