首页|动态|创业|管理|营销|领导|职场|测评|礼仪|成功|联系我们| 电话营销论坛 | 新新网 - 电话营销培训专家
中国电话营销网
礼仪学苑 社交礼仪 商务礼仪 职场礼仪 公关礼仪 办公室礼仪 送礼秘籍 个人礼仪 饮食礼仪 礼仪专题
您现在的位置: 新新网 >> 礼仪学苑 >> 个人礼仪 >> 文章正文 用户登录 新用户注册
    你认为提升电话营销技巧最适合的方式是什么?(可多选)
自己看书学习
参加专业培训班
公司内部的培训
同事之间的交流
向高手或客户请教
自己摸索及经验总结
其它的原因

  

XinXin100@@Yahoo.cn
不可不知的手机礼仪及手机文化           
不可不知的手机礼仪及手机文化
http://www.xinxin100.com 更新时间:2005-7-14 14:37:54

广告的强力促销,商品推陈出新,现在没有手机的人快成为绝种动物了。随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。
 

  我们在日常生活中经常能碰到以下的场景:

  场景1:在公车、地铁上,有些人不断大声重复“你在哪里?”“我在公车上。”之类的经典手机对话,吼得十万八千里外都听到了,却还以为对方听不到,让旁人大感吃不消,自己却浑然不知。

  场景2:兴致勃勃的观看电影、舞台剧演出的时候,被一阵刺耳的铃声弄得情趣全无。

  场景3:和朋友好长一段时间不见,自然少不了找个地方叙叙旧。正讲到兴头上,突出被一阵铃声打断,朋友接起电话走开,等他回来的时候,我们已经忘记说到哪里了。

  场景4:在人多的商场,消遣等娱乐场所,很难找到一个安静接听电话的地方,所以很多人不得以的躲进洗手间来接听电话。

  关于外国手机礼仪调查与解决之道去年早些时候,澳大利亚电信公司(Telstra)与有关专家以及餐厅剧院等行业的代表共同合作,发布了一项新的研究成果??对使用手机的态度的研究。研究发现,大部分人都认为手机使用者越来越旁若无人了,吵闹的铃声现在已经成为最烦人的噪音。

  调查显示,人们主要对下列移动电话的使用行为不满意:

  ☆打手机时声音过大。

  ☆在餐馆使用手机。

  ☆在其他不合时宜的时候使用手机。

  ☆在谈话中接听手机。

  这项研究的对象既有手机使用者,又有非手机使用者,62%的被调查者认为在过去的几年中,手机使用者越来越少的顾及社交礼貌了。

  调查还发现,在一些场合,发送短信息往往比打手机更合适一些。95%接受调查的人认为,在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的。另外,83%接受调查的手机用户反对在诸如婚礼等这样的场合使用手机,而只有50%的用户认为发送短消息同样是无礼的,这些被调查者都使用短消息服务。

  有关专家指出,随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,都会成为社会礼仪的最大威胁。在工作场所,人们强烈地反对在会议中使用手。澳大利亚电讯的一位负责人表示:“显然工作场所同样是需要加强注意手机使用行为的地方,而澳大利亚电讯已经率先在自己内部员工中间开始提倡在办公室恰当地使用手机。”

  来自餐饮业、影剧院的代表们也一致认为,需要进行以负责任的态度在社会场合使用手机的教育。一位餐馆的合伙人说:“大多数人对在餐馆使用手机都感到很生气,我们建议手机用户应该多熟悉一下诸如语音信箱、短消息等特色服务和振动功能,这样我们才可以认为我们的餐馆或酒吧是可以享受到美好体验的地方。如果整个行业都行动起来,加强使用手机礼仪的意识,那可真是太好了。”

  “这就关系到了使用您的电话的一些特色服务,如在开车时将通话转移到语音信箱,或在别人认为不合适打电话时发送短信息等”,澳大利亚电讯一位人士如是建议。与此调查的同时,澳大利亚电讯的各营业厅向顾客提供“手机礼节”宣传册,这是“澳大利亚电讯移动生活”计划、公司及社会责任计划的一部分。

  我的一个朋友去日本旅游,当他坐新干线时,可以很明显的在车厢中看到许多标记,除了“禁烟”标记外,他还看到“请大家不要使用手机”的警讯。在英国一位名叫约翰。代特里奇的艺术家就建立了一个网站,在网上宣传以反对手机吼叫为主题的内容,提倡文明使用手机。他认为有很多人喜欢对着手机大声讲话,而且声音大得完全没有必要,不知不觉地把周围的陌生人都卷进了自己的私事之中。业内人士把这种现象称为“手机吼叫”。这种手机吼叫现象甚至制造了一种痛恨手机吼叫的亚文化。

  据报道,80%的美国人经常在餐馆或商店里听到别人用手机通话,大部分人对这种行为感到不满。甚至有位仁兄因实在受不了旁人喋喋不休的手机噪音,愤然冲上去将机主肋骨打断。像这样的举动,我们虽然不提倡,但在我们旁观者心中确实解气。

  Jacqueline Whitmore是美国著名的礼仪专家,1997年,Jacqueline在佛罗里达的棕榈滩创办了一间礼仪学校,向专业人士讲解如何在高级餐厅进餐、如何与商业伙伴握手以及正确的穿着礼仪。尽管Jacqueline的商业网络和用餐礼仪一直是该校收费最高的课程,但是最近一些商业人士却花费了数千美元学习,听Jacqueline讲述如何解决现代社会一个令人头痛的问题??如何在公共场合用手机交谈而不会惹人讨厌?

  美国铁路客运公司推出了限制使用手机的“静音”车厢;20%的美国餐馆作出限制使用手机的明确规定 .在日本地铁上,手机用户都只用手机传短信或上网,不讲电话,铃声开成静音或震动模式。还有不少手机常有要讲重要电话,却找不到安静地方的尴尬处境,讲话的内容也毫无隐私可言,为确保通话秘密,有人使用手机时会换个房间,走到室外,甚至躲进厕所。

  芬兰就有脑筋动得快的家具业者专为这种需求制作名为“静悄悄”的手机亭,里头有座椅,并以透明隔板隔音,设在机场或饭店大厅,传统属于公用电话的空间逐渐被手机取代;外国也有图书馆设手机电话亭,既不扰人,通话内容隐私性也得到保证。

  手机礼仪建议:1、公共场合特别是电梯、路口、人行道、影剧院等地方,不可以旁若无人地使用手机。如果非要在公共场合使用手机,应该尽量把自己的声音压低,而绝不能大声说话,以赢取旁人的眼球。

  2、 在一些场合,比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

  3、在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。

  4、在会议中和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。

  5、无论业务多忙,为了自己和其他乘客的安全,在飞机上都不要使用手机。

  6、 在诸如婚礼等这样的场合尽量避免使用手机,最起码也要关掉手机铃声,调成静音或震动状态。

  7、手机短信的越来越广泛地使用,使得它也成为手机礼仪关注的焦点。在一切需要手机震动状态或是关机的场合,如果短信的声音此起彼伏,那么和直接接打手机又有什么区别?所以,在会议中、和别人洽谈的时候既使用手机接收短信,也要设定成震动状态,不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话,一边查看手机短信,能说明你对别人的尊重吗?

  讲究手机礼仪不能只靠个人素养。一位手机研发人员提出:手机礼仪的养成不仅在规范,还有赖于科技的进步。语音激活免提技术、车载自动拨号应答手机……更加礼仪化的功能设计。同时作为移动通信的运营商还应该着眼于这一点开发更多更新的有助于人们文明使用手机的新业务。

  手机的普及为我们带来了方便,提高了生活水准,但并没有使我们的社会更文明,反而凸显我们的自私及对周边人士的冷漠。每一个文明社会都有一套日常生活的准则,请您在方便自己的同时,不要忽略了身边他人的权益。

 

文章录入:新新绿色    责任编辑:新新绿色 
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章:
  • 【字体: 】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
      网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)

    本站策划:王家荣先生 中国电话行销俱乐部主办 本站顾问:张明智 野芒 王忠玲 郭为 张华峰 田余亨 邓荣霖 魏缙杰 蓝海林 蒋华奇

    网媒联盟:新浪财经 Tom财经 网易商业报道 搜狐财经 商业周刊 中国经营报 销售与市场 赢周刊 中国科技财富 环球企业家 新浪潮

    友情链接:阿里巴巴 大学生创业网 中国经济网 项目管理者联盟 MBA之家 中国企业家 中人网 无忧人才网 265导航 电话营销论坛 更多…

    | 关于我们 | 服务介绍 | 意见反馈 | 友情链接 | 诚聘贤才 | 联系我们 |

    将本站加入到您收藏夹

    如需要帮助请打咨询电话:010-51664028 13391998100

    Copyright © www. XinXin100.com , All Rights Reserved!2008