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”等，“只有在中心才是十分清晰的，
到了边缘就越来越模了。哈佛经理有时动用不确定的、或不精确的语言进行交际、公关，常
常可以收到精确到达语言难以的效果。尤其是在外交场合，如报纸载：加拿大政府限令苏联
驻加拿大商务处贸易代表于10日之内离开加拿大，因为他们进行了与其身份不符的活动。其
中“与其身份不符的活动”便是模糊的语言。
不过，模糊语言也需慎用。因为不同民族，对模糊语意义的理解不一样。1972年田中角荣访
华。在招待宴会上致谢时，其中有一句话差点给日中两国政府的关系投下了阴影。田中角荣
：“……过去几十年间，日中关系经历了不幸的过程，其间我国给中国国民添了很大麻烦，
我对此再次表示深切的反省之意 。”周恩来总理：“您对日本给中国造成的损失怎样理解?
”田中角荣：“给您添麻烦这句话，包含的内容并不那么简单。我是诚心诚意如实地表达自
己赔罪的心情，这是不加修饰的，很自然地发自日本人内心的声音，……我认为，前来赔罪
是理所当然的。”田中角荣不得不再次表白的原因，是因为他运用一个模糊词语棗“添了
很
大的麻烦”，而这个模糊词语在中国人听来是日本对其 过去的侵略罪行采取了一种极为轻
描淡写的态度，因为这一模糊词语在汉语中的语意太轻。〖LM〗
〖HT5，4”K〗□〓态势语言：不容忽视的公关手段〖HT〗〖HT5”，5SS〗态势语言是
信息发送者要把发送的信息，通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者的视觉器官，
再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而引起积极反应，实现信息发送者的目的。哈
佛经理的态势语言，是领导活动的信息载体，是哈佛经理语言的重要部分。许多信息都可以
通过态势语言表达。罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲
的更复杂到千百倍的语言。”心里学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表情”
由此可见，态势语言在信息表达中占有绝对重要的地位。
态势语言有助于形成第一印象。社会心理学中有一个理论叫“晕轮效应”。这一理论认为，
人们给予他人的“第一印象”，往往成为他人对其作出判断的心理依据。心理学家雪莱·蔡
根曾做过一个十分有趣的实验：他在莫萨立特大学挑选了68个自愿实验者。这些应试者，在
口才，外貌和对事物理解力的判断力上，无甚区别，但在风度仪表方面则差距明显。根据事
先的安排，这68名应试者分别征求4位素不相识的过路人的意见，希望得到他们的支持。结
果，风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。哈佛经理，尤其高层 的哈佛经理，需
要经常出入各种场合，更须注意 态势，给他人留一个良好的“第一印象”。
哈佛经理常用的态势语言主要有以下几种：
1.手势语
手势语是通过手和手指活动传递信息，是态势语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达
内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时
，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V”形，以象征英文“胜利”(victory)一词
的开头字母，结果引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜
决心和信心。
2.目光语
目光语是通过眼睛来反映心理，表达情感。意大利伟大的艺术家达·芬奇曾说：“眼睛是心
灵的窗户。”赫斯著有《会说话的眼睛》一书。甚至有的心理学家还认为，人的视线活动概
括了70%的态势语言表达领域。芬兰的心理学家还作过这样的实验：把表现演员不同情绪的
目光照片，裁成只保留眼神部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高
。这说明：人们都能解读目光语言。
哈佛经理要善于运用目光语。如在同下级谈心时，应把亲切、自然的目光缓和地洒向下级，
而不应该一遍又一遍闪电般地扫视对方，或者恶狠狠地盯住对方。
3.身势语
身势语包括坐势语、立势语和卧势语。颇为重要的是坐势语。男性伸开腿而坐，意为“自信
”、“豁达”；女性并腿而坐，意为“庄重”、“矜持”。哈佛经理要善于从下属的坐姿体
会其心理。拿开会来说，坐在前面的人往往对会议抱有期望，而坐在后面或角落的人则对会
议较消极。另外，哈佛经理要注意“陌生人禁区”。这个禁区以伸直手臂，指尖刚刚触到对
方臂膀距离为宜。一旦进入这个禁区，对方便用感到不舒服或不安全，甚至试图马上离开。
4.面部语
面部语是指通过面部肌肉姿态的变化来表达思想感情。面部可以把高兴、悲哀、痛苦、畏惧
、愤怒、失望、优虑、烦恼、报复、疑感等迅速、敏捷、充分地反映出来。面部表情是人心
理活动，情绪变化的寒暑表。哈佛经理一方面要准确、贴切地运用自己的面部表情，表达自
己的意图；另一方面要善于“察颜观色”，通过下属的面部语言，来把握其心理、情绪。
5.服饰语
服饰具有信息传播功能，它能显示人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、信仰
观念、生活习惯及风俗等。服饰就等于一幅活广告。服饰语言有诸多构成因素。其中，“色
彩”居第一位。因为色彩具有主动吸引人的感染力，能先于其他而影响人的情感。服装语必
须符合目前国际上公认的TPO衣着原则。“T”(Time)指时间；“P”(Place)代表地方、场所
、位置、职位；“O”(Object)代表目的、目标、对象。1987年底，美、苏两国首脑在华盛
顿签暑中程导弹条约时，两位第一夫人(南希和赖莎)的服装便是一次无声的“自我介绍”。
两人不约而同地穿上了灰色的套装。而赖莎为改变苏联妇女的“货车司机”形象，再外加一
件红色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套装双肩垫得太浮，收腰过于夸张
，在这种庄重的外交场合似乎不太协调，新闻媒介认为赖莎胜于南希。
〖HT5，4”K〗□〓提高素质：最重要的公关手段〖HT〗〖HT5”，5SS〗哈佛经理想树
立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，还得重视自身的“软件”建 << 上一页 [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] ... 下一页 >>
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