工作礼节
 
　
　　IBM公司成立于1914年，创办人托马斯·沃森看到当时有些企业内部风气不良，许多老工作人员欺压新来者，两者之间结下仇怨，职工内部很不团结。为了避免这种情况在IBM公司里发生，托马斯·沃森提出了该公司的三项宗旨。 第一条便是“必须尊重每一个人”。他要求管理者不要虐待或粗暴地对待雇员，而要设法让他们对自己和他们所从事的工作产生好感，通过尊重职工的权利和尊严来调动职工的积极性，促进劳资两方的协作关系。 托马斯认为，尊重人就要讲公平，只有平等对待, 互相尊童，才能形成团结友爱的氛围。因此，他叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。

　　为检查职工是否遵守必要的礼节，他在各个基层中，任命1一2 名住期为一年的“礼节委员”。因为身边有礼节委员的监督， 职工就不会发生不慎的行动。

　　这些工作礼节的主要内容包括：

1．问候。人与人的关系是从相互打招呼 冶的。公司 要求每。天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”。

2．修辞用语。通过语言可以判断人品，公司要求牢牢 掌握尊敬语、自谦语。郑重语。

3．接待。来访客人，就是全公司的客人。

4．在电梯上，公司要求上下电梯时请客人先行并对先 乘的客人微笑示意。

5．电话。电话是公司的窗口，公司要求先报自己的名字，事先整理好通话要点，努力在3分钟内打完。接电话时，电话铃响两次以前应接电话，倘若响过两次后才接电话，要说：“让您久等了。”

　　总之、 IBM公司试图通过这些生活细节的规范化，提高职工的道德素质，从而在公司里形成文明礼貌。友爱互助的良好风气。 IBM公司这种尊重人、爱护人的企业精神不仅使职工感受到企业的关心，更加信赖自己的企业，而且也为公司赢得了很高的荣誉。