| 7.3.产品质量--企业文化档次的标杆 |
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| http://www.xinxin100.com 更新时间：2005-6-27 13:04:55 |
7.3.产品质量--企业文化档次的标杆
A．产品质量定义
产品的质量就是产品能够给消费者带来功用、使消费者满意的产品属性。
产品质量由谁来决定？
美国著名的管理学大师戴明博士指出："答案是：决定于高层管理部门。一个公司的产品质量不可能比高层所决定的质量更好。"
特别提醒：
产品质量决定于高层。直言之，保证产品质量是管理体制的责任。
B．质量文化是竞争之本
质量文化包括质量意识和质量管理两个方面。而企业树立牢固的质量意识是进行质量管理的前提。
如果生产出来的产品都是合格的，总的成本就会减少，企业与消费者双方受益。
特别提醒：
实际上，一个不重视产品质量的企业是一个最不讲究"经济"的企业，是一个道德水准极其低下的企业。
产品质量是一个企业经济实力的重要标志，是企业科技实力和管理水平的综合反映。
特别提醒：
一般来讲，产品质量好的企业，其经济实力、技术水平、管理水平都是很高的。相反，产品质量低劣的企业，其经济实力、科技水平、管理水平都是很差的。
从更宽泛的意义上讲，质量文化反映出一个民族的文化特征。
任何一个企业都必须注重产品的质量，注重质量文化的建设，可以尝试以下几种方法。
STEP1 树立质量意识--管理层要向员工反复灌输质量的重要性，直到每个员工明白为止。
STEP2 营造注重产品质量的环境，比如，建设一个清洁优美的工作环境。
STEP3 从小事做丐，不要忽视任何一个环节。
STEP4 注重质量管理，牢记--质量是管理的结果。
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