一、项目背景：

　　J公司是兰州某三星级饭店--Y宾馆的上级企业。于1996年收购Y宾馆的48%的股份，并投入9千余万元进行改造。J公司以发展旅游业作为公司发展战略，Y宾馆是该战略中的第一步棋，其经营管理的好坏直接影响到公司发展战略的执行。

　　从1996年起，Y宾馆的业绩增长缓慢，到1998年，企业陷入暗亏的境地。问题出在哪里呢？J公司请来博思智联管理顾问公司的专家，进行企业诊断。

 二、项目过程：

　 1.确定项目方案

　　在了解到Y宾馆的背景情况后，博思智联认为，组织管理方面的问题可能是其的症结所在。于是，博思智联制定了如下项目方案：

以问卷调查的形式考察企业的基本状况。
对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行访谈，主要了解企业的组织机构状况和经营状况。
对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行人才测评，了解人员素质状况。
　 2.所使用技术

　　2.1.问卷调查

《领导行为调查问卷》
《PM量表》
《激励反馈调查问卷》
　　2.2.人才测评

《企业管理人才测评系统》四项测验
《管理者角色认知测验》
评价中心技术
　 3.项目实施：于1999年1月7日~2日7日进行。

　 4.诊断结果

　　4.1.总体上，管理人员的基本能力素质尚可，但组织管理观念与经营思想有较大欠缺。

　　4.2.组织内部的责、权、利关系不明确，高层管理人员的角色意识不清晰，行为规范尚未建立。

　　4.3.考核制度不合理，激励机制不完善。

　　4.4.与上级组织的关系不明确，监控机制不健全。

　 5.博思智联提出的组织发展建议

　　5.1.规范组织运作关系，健全和完善管理办法。通过约束机制、监控机制和激励机制引导和保证组织成员开展工作。

　　5.2.重新构建绩效考核制度，从考核评价入手，促进管理人员组织行为规范的建立。

　　5.3.调整组建新的领导班子。提高高层管理人员经营管理水平。

　　5.4.加强对中高层管理人员的培训，将培训重点从学习知识转换到促进接受现代组织管理观念和经营思想。

 三、结果：

　　J公司领导在接到博思智联提出的诊断报告后，认真进行了分析和讨论。他们一致认为，博思智联的报告切中问题的要害，所提的建议是中肯和建设性的。最终，J公司决定重新组建Y宾馆的领导班子，并提出在博思智联的帮助下构建新的绩效考核系统。