第一篇 电话行销工作的流程与系统管理
1. 电话行销地成功关键因素
2. 电话行销之打电话目标
电话行销的步骤
（一）寻找客户 确定潜在客户
1.如何分析目标客户群   2.搜集客户名录的有效方法
3.如何有效地利用名单   4.调单子的方法、过前台与过秘的绝招
（二）接触准客户
1.破冰的艺术   2.开场白的要素、结构及标准 
3.设计标准电话脚本的要素  4.选择进入销售主题的时机 
5.探询客户需求的技巧   6.电话收尾的技巧
（三）推荐服务或产品
1.产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值）  2.产品推介的基本技巧 
3.如何提出产品或服务的解决方案  4.建议书等辅助手段的应用
（四）商谈阶段
1.报价基础、原则、策略  2.和客户议价的技巧
3.接近与感化顾客的诀窍  4.对客户反应的处理模式  5.危机的处理策略
（五）异议处理
1.产生异议的原因 
2.处理异议的方法与谋略
3.异议及拒绝处理的话术编写
4.和客户的心理战术
（六）成交缔结
1.克服阻碍成交的心理倾向
2.发现购买信号，掌握成交时机
3.促成的秘诀与法则
4.成交缔结的方法
（七）后续服务的跟进
1.订单的跟进的技巧
2.不同类型客户的不同跟踪及跟进策略
3.后续工作做什么
4.售后服务做什么
（八）客户维护与再销售
1.老客户的维护技巧
2.发展同客户的友谊
3.如何实现让客户帮你销售
4.如何实现再一次的订单

第二篇 成功的秘诀 态度与技巧
感性销售+理性销售 态度是行销成功之灵 技巧是行销成功之魂
1. 如何保持神采飞扬地你
2. 如何展现你个性的语言魅力
3. 微笑地开始，美丽地开始
4. 如何让热情感染你地客户
5. 激情燃烧地电话行销
6. 塑造自信成功地自己
7. 聆听技巧地运用和注意事项
8. 和客户交谈的准则
9. 有效提问地技巧和策略设计
10. 回答与处理客户问题地艺术

第三篇 电话营销人的自我管理
1. 日常的工作管理
2. 电话行销人自我激励
3. 电话行销人情绪管理
4. .电话行销人时间管理
5. 电话行销人目标管理